借助易維科技客服熱線系統，水司可以高效的為客戶提供優質的客戶服務。
系統為BS架構。除了支持一般電話坐席，還支持非電話網絡坐席；最終實現“人人皆客服”的全員優質服務。

系統特點及優勢

　　知識庫管理：經過授權，相關業務職能部門可將和本部門相關的信息維護在知識庫中。以快速、準確地為用戶提供信息。
　　提供自定義工作流管理和督辦機制：水司可以通過工作流定義功能實現業務流程、實效和單據格式的自定義。提供嚴格時效管理的工單流轉、處理、回訪督辦功能。
　　為多種業務系統提供統一客服：與營業收費系統、管網系統、表務系統、報裝進行系統整合后可處理跨系統的查詢和流程指派。
　　績效考核制度：按水司要求提供坐席工作量考核和工單處理情況考核報表。
維修情況統計

主要功能
　　IVR自動語音應答：為用戶提供7×24小時不間斷自動電話語音服務。
　　全程同步錄音：全程電話錄音，不影響通話過程。錄音文件自動備份，可隨時下載、播放。
　　座席實時監控：對座席實時工作情況進行大屏監控。

　　來電彈屏：來電自動彈屏顯示歷史通話資料，自動查詢顯示用戶相關情況。
　　工單流轉：包括工單錄入、處理和回訪，并形成自動工作流。
　　坐席實時監控：對坐席實時工作情況進行大屏監控
　　公告及知識庫：業務部門和話務員共享公告和知識庫，讓話務員更方便準確地為客戶提供信息。
　　統計分析：提供話務統計分析和工單統計分析。